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El marketing veterinario, más allá de las clínicas

marketing veterinario online

El sector de la clínica veterinaria ha vivido  de espaldas a la revolución Internet. Hasta el momento, la mayoría de los veterinarios han considerado innecesario o inútil invertir en marketing online.

Estos profesionales tienden mucho a atrincherarse dentro de sus clínicas. La mayoría diseñan planes de salud muy atractivos pero,  con demasiada frecuencia, se desperdician las oportunidades que ofrece el medio online, de forma que  las campañas sólo alcanzan a los clientes que visitan el centro veterinario. Así, es difícil crecer. Afortunadamente, parece que la percepción del gremio está cambiando.

En CBC Comunicación conocemos un poco este sector. Desde hace unos años, nos encargamos del marketing online del Hospital Veterinario Cruz Cubierta de Valencia, pionero en la atención 24 horas en la ciudad con más de 30 años de experiencia. Entre otras muchas tareas, mantenemos sus redes sociales, la gestión de contenidos de su blog, desarrollamos campañas de publicidad online… además de otros elementos de comunicación impresa. Ahora mismo estamos en vías de renovación (¡por fin!) de su web.

Más recientemente nos hemos hecho cargo del marketing online de otra clínica veterinaria valenciana llamada Especies Veterinarios, de Puerto de Sagunto, referente en su zona, con la que desarrollamos el mismo tipo de tareas.

Vamos a repasar las claves de nuestro trabajo con estos profesionales de la salud animal. En un orden secuencial estos son los elementos principales que deben tenerse en cuenta:

  • Estrategia global: sean cuales sean las herramientas online a utilizar deben estar siempre al servicio de una estrategia global de la clínica, de un plan de comunicación que ayude a cumplir bien los objetivos trazados. Si no hay una estrategia no perdamos tiempo creando redes, etc., no vale la pena
  • Web: el primer paso es tener una web y comunicar en ella las campañas y planes de salud. Dentro de la web es absolutamente recomendable tener un blog para actualizarlo con frecuencia. Con cada nuevo post se puede profundizar en casos clínicos o en aspectos concretos de cada plan de salud. Es una herramienta que ofrece múltiples posibilidades al mundo de la clínica veterinaria y a la variedad de temáticas que se pueden abordar. Pero el blog sólo tendrá sentido si la actualización es constante y los contenidos se desarrollan en paralelo y en consonancia con las campañas que se realicen.
  • Redes sociales: hay que elegir bien las herramientas online que se van a utilizar, no hay por qué estar en todas las redes sino en las que funcionen de verdad. Facebook ofrece un buen rendimiento para estos negocios, a día de hoy es fundamental para cualquier clínica veterinaria contar con una página de empresa en esta red social. Twitter puede complementarlo bien, ya que permite hacerse un hueco entre los profesionales del sector. Por otra parte, ¡atención!, todos los indicadores señalan que Instagram puede deparar sorpresas en este sector a medio plazo. Youtube es la plataforma que ofrece más repercusión para el audiovisual. Si vamos a ser constantes y tenemos recursos para grabar vídeos que puedan enganchar, planteemos un canal de Youtube, ¡venga! Al respecto, podemos leer este artículo reciente de este mismo blog sobre la promoción en Youtube.
  • Newsletter: la opción del e-mail marketing está poco explotada dentro del sector. Algunos encuentran la causa en que los veterinarios son demasiado pudorosos a la hora de vender sus servicios. Pero lo cierto es que es una herramienta que permite mejorar la gestión de gastos. Se adapta muy bien a los planes de salud veterinarios por sus posibilidades de segmentación de envíos (por ejemplo, para perros, para gatos, exóticos, razas, edades…).
  • Google Adwords / Facebook Ads: cada vez se hace más necesaria la inversión en anuncios. Son nuestros propios clientes los que nos lo piden. Éstas son dos opciones bien diferenciadas que conviene estudiar y que pueden ofrecer buenos resultados.

Nuestra misión principal con estos clientes es ayudarles a comunicar las campañas que, periódicamente, ponen en marcha en sus centros. En los dos casos citados sus inicios en esto del marketing digital fueron un poco erráticos. Como tantas otras empresas empezaron en Facebook con un perfil personal (que nosotros migramos a fanpage), desconocían las ventajas de tener un blog y no existía ninguna coordinación ni retroalimentación entre sus herramientas online y el trabajo cotidiano de sus clínicas.

A día de hoy, hemos corregido la situación y vamos integrando cada vez más estas plataformas online dentro de la estrategia general del negocio. Queda mucho trabajo por hacer, pero el retorno de inversión en términos de mayor presencia en Internet, creación de marca y aumento de clientes, bien merece la pena.

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Para qué sirve la promoción en YouTube

Para qué sirve la promoción en YouTube

La pregunta del millón a nivel promocional es cuando un cliente tiene un vídeo realizado sobre las instalaciones de su empresa o de un evento sucedido hace años y que se les ocurrió grabar por diferentes razones: “¿Lo subimos a YouTube?”

Hace unos años la respuesta era clara: SÍ. Subirlo a YouTube supone una oportunidad de llegar a millones de usuarios, refleja actualidad de la empresa, puede hacerse viral, etc. Hoy en día la respuesta (si se cuenta con un profesional en desarrollo) es que NO. Las razones pueden detallarse en otro artículo (me lo apunto en Trello), pero a nivel básico está el hecho de que en unos meses sin más material generará una mala imagen de la empresa, los servidores propios ya están capacitados para mostrar vídeos de gran calidad y las redes sociales como Facebook permiten subir los vídeos directamente a los perfiles y páginas profesionales, sin necesidad de embebido.

Pero pongámonos en el caso de que tenemos varios vídeos, de que pensamos crear al menos 1 al trimestre y que queremos aprovechar las ventajas de YouTube a nivel promocional. ¡Enhorabuena, esto es todo lo que podremos conseguir!:

1. Incrementar las ventas

Salvo los casos excepcionales como medios de comunicación, toda empresa vende un producto o servicio. El vídeo supone el mejor anuncio publicitario jamás creado. No en vano antes (y aún hoy en ocasiones) se añadía la etiqueta de “Anunciado en TV” para asegurar supuestamente la calidad de lo que se vende.

YouTube no ha adquirido esa propiedad por su globalización, pero sí transmite con la misma efectividad cualquier contenido audiovisual. Al usuario y potencial cliente lo visto en imagen y sonido le cala más que cualquier escrito o cuña radiofónica. Si además se le asigna un enfoque personal y cercano como permiten los vídeos en YouTube, la posibilidad de crear afinidad del usuario con el servicio o producto mostrado incrementará la probabilidad de convertirlo en cliente.

2. Aumenta las visitas a nuestra web

De nuevo, si se cuenta con un profesional, la optimización del canal de YouTube y de cada uno de los vídeos puede aumentar considerablemente las visitas hacia nuestra página web, sobre todo si hablamos de vídeos virales o de gran atractivo promocional.

Muchas empresas siguen basando su potencial comercial en la web. Algunas han trasladado el objetivo a una app. En ambos casos, la visita sigue siendo de alto valor por la conversión que puede generar. Cuantas más vías de entrada pueda tener, mejor. Y YouTube puede ser una excelente vía de entrada.

3. Siempre está la posible viralidad

Los titulares de los informativos siguen utilizando los vídeos virales como una noticia sorprendente. Lo cierto es que un contenido que se hace milagrosamente viral es digno de estudiar y analizar. ¿Por qué el niño que sale del dentista es más gracioso que el niño que está en un restaurante? ¿Cómo surgen las tendencias de vídeos de imitación? Hay muchas teorías y bastantes demostraciones prácticas, pero lo cierto es que cualquier vídeo puede ser viral o, al menos, tiene la posibilidad de serlo al encontrarse en la misma red social que otros vídeos que sí lo son.

Por descontado, una estrategia de marketing ayudará a conseguir este posible objetivo, pero en todo caso, para alcanzarlo hay que estar en YouTube.

4. Permite el embebido sencillo

Aunque Facebook y otras redes permitan subir vídeos a sus servidores, la posibilidad de embeber o insertar el vídeo de nuestro canal en otros sitios web es sin duda uno de los mayores atractivos que tiene la plataforma. Es más, algunos sistemas de correo electrónico permiten embeber un enlace y mostrar el vídeo junto al mensaje enviado, lo que siempre es más vistoso que un simple enlace.

5. Mejora la imagen de la empresa

Si tener pocos vídeos transmite mala imagen, tener muchos obra el efecto contrario. Hay pocas cosas más efectivas en una tarjeta de presentación o incluso en una web que la colocación del logo de YoTube, pues motiva en gran medida que la persona se interese por visitarlo y, por tanto, por conocer nuestros servicios y productos.

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Love is in the air… en las redes sociales

facebook

Las redes sociales se están llenando de corazoncitos. Lo más curioso es que esta situación no se da por primavera, sino en el triste y nostálgico otoño. Como usuario estas novedades me parecen muy interesantes y mejoran la experiencia, pero como Community Manager debo preguntarme a qué es debido y, lo más importante, cómo pueden serme útiles.

El Facebook de las mil caras

Dado que este post, por razones de tiempos, se escribe posteriormente a lo sucedido con las caras de Facebook, simplemente me voy a limitar a comentar que la cara de “me alegra” ha desaparecido.

Para quien no se haya percatado, Facebook ha introducido una funcionalidad en el clásico “me gusta”, que amplía las posibilidades de lo que ha llamado “reacciones” a las siguientes:

– me encanta (con un corazón)

– me divierte

– me sorprende

– me enfada

– me entristece

Tal y como comento, la reacción de “me alegra” ha sido eliminada sin previo aviso ni explicación oficial por parte de Facebook. Lo único que sabemos de momento es que esta funcionalidad está utilizando a España y Brasil como banco de pruebas. En su puesta a punto avisaron ya de que querían ver cómo estas reacciones iban siendo acogidas por los usuarios y que podrían sufrir varias modificaciones durante los primeros meses, antes de su publicación global para usuarios de todo el planeta.

Desde Twitter con amor

Lo de la red social de microblogging Twitter es aún más radical. Se ha cargado literalmente a su funcionalidad de “favorito” (que personalmente nunca entendí) y ha puesto un mucho más comprensible “me gusta”.

¡Sí, como en Facebook! Sólo que aquí no se trata de un pulgar levantado sino, de nuevo otra vez más, de un corazón. De esta manera, el usuario puede pulsar el corazón en aquello que le gusta y el propietario del perfil así como el resto de usuarios sabrá cuántas veces “ha gustado” esa publicación.

¿Y su utilidad?

Me siento dividido en el análisis de rentabilidad que se le puede dar a estas publicaciones. Sin duda la utilización del corazón en ambas redes sociales va a fomentar muchísimas más interacciones, ¿pero de forma práctica, cómo podrían ser útiles el resto de reacciones?

Por un lado en Facebook veo concursos en base a distintas reacciones o retos para ver cuántos “me enfada” consigue una publicación o “me sorprende”. Además, es mucho más vistoso el aglomerado de reacciones de diferentes diseños que los clásicos “me gusta” y “compartido”, lo que sin duda potencia más la atención de los usuarios.

Pero en Twitter todavía no veo una utilidad publicitaria al asunto, aunque sí reconozco que contiene mucha más usabilidad, así como permite una mejor monitorización de la reacción (algo que sin duda desde Twitter han mejorado aprovechando el cambio).

Con todo, una cosa es segura, a partir de ahora veremos más corazones en Internet, tanto en Facebook como en Twitter. Love is in the social network…

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